投诉受理范围：
    根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者认为有下列损害行为的有权向旅游投诉管理机关投诉：
    1、旅游经营者不履行合同或协议的；
    2、未经旅游者同意，强行或变相强行增加或减少游览景点的；
    3、旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
    4、游经营者欺诈、误导旅游者消费，损害旅游者利益的；
    5、旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害的；
    6、旅游经营者故意或过失造成旅游者行李品破损或丢失的；
    7、使用没有旅游经营许可证的交通工具；
    8、旅游经营单位职工索要小费的；
    9、其他损害旅游者利益的。

投诉必须符合下列条件：
    1、投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。
    2、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。
    3、属于《旅游投诉暂行规定》的旅游投诉受理范围。 
    但遇到以下情况，将视为无效投诉。如：旅行社因不可抗因素不能履行合同；旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故；旅行社之外的其他经济纠纷；超过投诉规定的时效和时限的案件；以及司法机关已受理的案件。
投诉程序：
    投诉一定要向质监所在地递交投诉状，并按被投诉人数提出副本。书写投诉状确有困难的可以口诉，由质监所工作人员进行笔录后，由本人签字或盖章。投诉状应当包括以下内容：1，投诉人的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称、联系地址及电话；2，被投诉人的单位名称或姓名、所在地；3，投诉请求和根据的事实与理由；4，证据，如合同、日程安排、各种与事实有关的票据。
    国家旅游局规定，受理投诉的时效期，由事发之日算起，90天内有效，过期不予受理。

投诉方式：
盐城市旅游质量监督管理所
  地址：中国·江苏·盐城市世纪大道21号行政中心大楼2434室
  邮编：224005 
  旅游投诉电话：0515-86662436
  E-MAIL：wzb186@163.com